Ceļojumu aģentūras iekšējo rīku portāls
Ceļojumu aģentūras darbinieki katru nedēļu zaudēja stundas atkārtotiem procesiem — e-pastu rakstīšanai, anketu izsūtīšanai, datu apkopošanai. Iekšējo rīku portāls automatizēja šīs rutīnas un atbrīvoja laiku klientu apkalpošanai.
Izaicinājums
Ceļojumu aģentūras darbinieki ik dienu saskarās ar vieniem un tiem pašiem manuālajiem procesiem — sadarbības pieprasījumu apstrāde, klientu anketu izsūtīšana, atbilžu apkopošana, e-pastu sagatavošana katram klientam individuāli. Katrs no šiem uzdevumiem atsevišķi prasīja tikai dažas minūtes, bet kopumā tie veidoja stundas zaudēta laika katru nedēļu.
Papildus tam informācija bija izkaisīta pa dažādiem e-pastiem, dokumentiem un tabulām — nebija vienotas vietas, kur ātri atrast vajadzīgo. Darbinieki bieži pavadīja vairāk laika, meklējot informāciju, nekā strādājot ar klientiem.
Risinājums
Tika izveidots iekšējo rīku portāls — viena centralizēta saskarne visiem ikdienas darba procesiem.
Sadarbības pieprasījumu sistēma. Kad aģentūra saņem korporatīvo pieprasījumu, darbinieks aizpilda kompaktu formu ar klienta datiem, un sistēma automātiski sagatavo personalizētu e-pastu ar kvalifikācijas anketu — gatavu izsūtīšanai.
Klientu anketu plūsma. Klients saņem e-pastā saiti uz anketu, aizpilda to, un atbildes automātiski nonāk Google Sheets tabulā — strukturētas, viegli salīdzināmas un vienmēr pieejamas visai komandai.
E-pasta ģenerēšana. Sistēma sagatavo e-pasta tekstu pēc pārbaudītiem paraugiem ar personalizētiem laukiem — uzņēmuma nosaukums, kontaktpersona, budžets. Katrs e-pasts ir profesionāls un konsekvents, bez cilvēciskām kļūdām un pārrakstīšanām.
Portāls balstās uz Node.js un Express, ar Google Sheets API integrāciju. Drošībai ieviesta ievades sanitizācija, tokenu pārvaldība un aizsardzība pret injekcijām.
Rezultāts
Aģentūras darba plūsma mainījās būtiski. Sadarbības pieprasījuma apstrāde samazinājās no 20 minūtēm līdz 3 minūtēm. Visi klientu anketu dati tagad ir automātiski strukturēti un meklējami vienā vietā. E-pasti ir konsekventi un profesionāli bez manuālas rediģēšanas. Darbinieki ietaupa vairākas stundas katru nedēļu, ko tagad var veltīt tam, kas rada vislielāko vērtību — personalizētai klientu apkalpošanai un pārdošanai.